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| 雅士利走高品质售后服务之路 | ||
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| 中国食品产业网 （2006年11月16日14:44） | ||
| 时下，同质化已经成为不少行业的头疼病，而乳制品行业的同质化更是惊人的，已经高度渗透到产品、价格、渠道、促销、服务等方面，竞争日趋白炽化。在同质化的困境下，什么更能吸引消费者？有人说是品牌，有人说是形象，但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要因素。以乳制品行业的品牌企业 “雅士利”为代表，让我们来看看，售后服务如何与产品品牌、质量、价格等共同构成产品的竞争力，成为企业借以生存和发展的重要一环。 企业：为消费者提供优质的售后服务 售前、售中、售后缺一不可。作为乳制品行业的品牌企业，雅士利始终视“服务”为其生命，成立了以快捷的售前服务、有力的售中服务、完善的售后服务为内容的全程客服体系。售前：以质量求生存，以信誉求发展"的企业宗旨，向消费大众遍及基本产品知识并引导正确的消费观念；售中，雅士利以独具特色的促销活动、亲子活动、知识讲座等方式引起消费者对产品的关注，通过与消费者的沟通了解真正适合他们的产品并给予指导帮助选择；售后，采用CTI系统建成客户服务中心，。 想消费者之所想，落到实处。一直以来，雅士利致力于为消费者提供一系列优质售后服务。其客服服务包括：800热线、客户拜访、育婴讲座、客户邮寄、短信服务、积分活动、阳光工程共七大门类。从中，消费者有效了解到专业化的育婴知识，在周到、细致的服务中感受到雅士利的温馨人性，伴随宝宝健康成长。 做消费者的贴心“管家”，成就品牌式优质服务。随着国际名牌产品纷纷抢滩国内市场，国内企业的售后服务工作有了更高的要求。售后服务要从“一般的服务”走“全方位细致服务”之路，加快与国际惯例接轨。 雅士利不断完善售后服务体系，使雅士利品牌和用户之间形成了一种亲情般的关系；公司还对市场出现的假冒伪劣产品进行严厉打击，进一步维护广大消费者的合法利益。 消费者：优质的售后服务是“定心丸” 普及消费知识，享受消费权益。维护广大消费者的合法利益是企业义不容辞的义务，更离不开消费者自身具备的正确消费知识。某超市营业员徐小姐认为：“很多顾客在选择奶粉时过于迷信品牌、价格等因素，对于不同奶粉的特点和功效并不真正了解，而这些往往又很重要”。 与企业建立长久互信互助，不离不弃。凭借雅士利和广大消费者的齐心努力，双方建立了一个互动、互信的平台。从雅士利客服中心收到的来信中，可以看到全国各地消费者对雅士利产品的认可！ |
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